In 6 Schritten vom Prospect zum Kunden

schneller zum Ziel mit dem Fahrplan Marketing Automation

Jede Marketingkampagne, insbesondere wenn sie letztendlich mithilfe von Automations-Tools wie Mautic, Hubsport oder Marketo durchgeführt wird, bedarf im Vorfeld einer gründlichen Vorbereitung. Als Gedächtnisstütze und Checkliste haben wir hierfür einen übersichtlichen Fahrplan erstellt.

Am Anfang steht das Ziel: Wohin soll die Reise gehen, was möchte man letztendlich mit der Kampagne erreichen? Mehr Sichtbarkeit z. B. oder soll etwa die Kundenbindung gestärkt werden, will man mehr Leads oder den Umsatz steigern? In einer Marketing Scorecard werden Kennzahlen (KPIs) festgelegt, die unmissverständlich und aussagekräftig Auskunft darüber geben können, ob eine Kampagne erfolgreich ist.

Marketing-Ziele in Scorecard festlegen
Die Markenbekanntheit lässt sich beispielsweise an der Anzahl der Visitors, der Bounce Rate oder der Menge eingehender Links festmachen. Die Strategie, wie man an diese Marketingziele gelangt, wird im Folgenden schrittweise geplant.

Jeder Kundenkontakt birgt das Potential für einen erfolgreichen Abschluss

Jetzt gilt es mehr denn je, sich in den Kunden hineinzuversetzen, seine Perspektive einzunehmen und festzulegen, an welcher Station seiner Customer Journey er abgeholt werden soll. Um ihn zum Onboarding zu bewegen, muss man dem Kunden an jedem Punkt, an dem er sich gerade aufhält, ein werthaltiges Angebot machen. Trägt sich ein Kunde bereits mit dem Gedanken, ein Produkt anzuschaffen, sind für ihn in diesem Stadium Asset-Downloads wie Produktvergleiche oder Checklisten hilfreich. Wenn sich seine Kaufabsicht dagegen schon konkretisiert hat, nimmt er die letzte Hürde vor der Anschaffung vielleicht leichter, wenn er Rabatt in Form eines Gutscheins eingeräumt bekommt.

Kunden-Touchpoints während der Customer Journey
Auch die After-Sales-Kommunikation stellt einen wertvollen Touchpoint dar und wird doch leider allzu häufig vernachlässigt. Dabei gibt es kaum einen besseren Kommunikationsanlass, um zu erfahren wie zufrieden ein Kunde mit seinem Einkaufserlebnis ist.

Alle Kommunikationskanäle im Einklang miteinander bespielen

Um im Bild des Fahrplans zu bleiben, müssen nun die nächstgelegenen Haltestellen gefunden und tatsächlich müssen die Kanäle bestimmt werden, über die kommuniziert werden soll. Neben Online-Präsenzen in sozialen Netzwerken, der eigenen Website oder Apps können das auch das Ladengeschäft und/oder der (telefonische) Kundenservice. sein. Alle Kommunikationskanäle sollten im Einklang miteinander bespielt werden. So lassen sich z. B. „mobile“ und der stationären Handel gut miteinander verbinden. Die Kanäle sollten niemals isoliert betrachtet werden, sondern jeder als Erweiterungsmöglichkeit des anderen.

Omnichannel

Dem Kunden zuhören, ihn verstehen und mit ihm kommunizieren

Mit jeder seiner Handlungen gibt ein Kunde etwas über seine Vorlieben und Vorhaben preis. Man muss nur genau hinsehen und zuhören. Erst, wenn alle oben aufgeführten Fragen geklärt sind, sollten die Automatisierungs-Maßnahmen angegangen werden. E-Mails, Landing Pages und Formulare müssen umgesetzt werden und zu Kampagnen miteinander verbunden werden. Kampagnenmanagement beinhaltet auch das Scoring, also die Punktevergabe für bestimmte Aktionen, die ein Nutzer durchführt und je nach erreichter Punktzahl das Routing also die Weitergabe des Leads z. B. an einen Vertriebsmitarbeiter.

Bausteine der Marketing Automation

Die Daten aller Maßnahmen werden gesammelt und ausgewertet, und Analyseergebnisse geben schlussendlich Auskunft über den gesamten Marketingerfolg.

Daten sind erfolgsentscheidend

Der Fahrplan als PDF zum Download

Fahrplan Marketing AutomationDer Fahrplan Marketing Automation von digitalmobil führt in 6 Schritten vom Prospect zum Kunden. In dieser übersichtliche Anleitung zeigen wir Ihnen Ihren individuellen Weg über Zwischenstopps an Kunden-Touchpoints und Kommunikationskanälen zu Ihren ganz persönlichen Marketingzielen von Umsatzsteigerung über Kundenbindung bis zur Leadgeneration. Unser Fahrplan unterstützt Sie bei der Planung Ihrer automatisierten Kampagnen.
 
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