Die fortschreitende Digitalisierung stellt Unternehmer immer wieder vor neue Herausforderungen: Mit wenigen Mausklicks können Kunden heute online Preise vergleichen, ausführliche Produktbewertungen abrufen und Produkte theoretisch von überall aus der Welt bequem nach Hause bestellen.

Um sich von der Konkurrenz abzuheben, sind durchdachte Werbebotschaften wichtig. Nur wer die Erwartungen des Kunden so exakt wie möglich bedient und Interessenten mit passenden Inhalten und Angeboten an der jeweiligen Position in ihrer Customer Journey abholt, wird künftig die Nase vorn haben. Hört sich kompliziert und zeitaufwendig an, ist aber dank Marketing Automation Software kein Hexenwerk: Mit Hilfe intelligenter Marketing Automation Tools können Prozesse automatisiert und schon mit wenigen Mausklicks mehrstufige Marketingkampagnen geplant, gesteuert und ausgewertet werden.

Der Nachteil vieler Systeme war in der Vergangenheit die Höhe der Lizenzkosten. Jetzt gibt es Abhilfe: digitalmobil Geschäftsführer Julian von der Neyen empfiehlt die erste Open-Source-Lösung für Marketing Automatisierung: Mautic!

Amazon oder Otto machen es täglich vor: Automatisch generierte E-Mails erinnern die Kunden an unerledigte Käufe im Warenkorb oder informieren über jahreszeitlich passende Zusatzprodukte. Ist das Thema Marketing Automation auch beim Mittelstand ein Thema?

Viele mittelständische Unternehmen nutzen schon heute einzelne Tools und Instrumente um ihr digitales Marketing an verschiedenen Stellen zu unterstützen. Gerade Email-Marketing Programme sind sehr gefragt, um möglichst strukturiert und effizient mit bestehenden Kunden und Interessenten zu kommunizieren. Die Herausforderung dabei ist es, die einzelnen Instrumente und Tools über den gesamten Vertriebs- und Marketingprozess so einzusetzen, dass aus Besuchern Kunden werden. Zu diesem Zweck gibt es seit einiger Zeit unterschiedliche Anbieter von Marketing Automation Software. Diese ermöglichen es, den gesamten Vertriebs- und Marketingprozess in einem einzigen Instrument abzubilden und unter möglichst hoher Automatisierung jeweils passende Informationen/Inhalte an die vorhandenen Kontakte zu schicken.

Viele kleinere Unternehmen sind bislang vor dem Thema Marketing Automation zurück geschreckt – größtenteils wegen der hohen Lizenzkosten für die Systeme. Jetzt gibt es erstmals auch ein empfehlenswertes Open-Source-Tool. Was ist die Besonderheit an Mautic?

Mautic ist eines der ersten Open-Source-Systeme – das bedeutet, dass das gesamte System mit allen Funktionen ohne Lizenz-Kosten frei zur Verfügung steht und das für einen beliebige Anzahl von Kontakten. Darüber hinaus ist es durch uns als Agentur oder durch In-House-Entwickler beim Kunden auf ganz individuelle Ansprüche anpassbar, weil der Quelltext offen ist. Neben diesen Vorteilen ist die Lösung in einer eigener IT-Infrastruktur host- und nutzbar. Damit ergeben sich gerade in Zeiten ungebremster Datenwut der großen IT-Konzerne wesentliche Vorteile bei für unsere Kunden entscheidenden Themen wie Datenschutz, Sicherheit und Datenhoheit.

Kurz erklärt: Marketing-Automatisierung

Eine Lösung für Marketing-Automatisierung ist eine Software Technologie, die Marketing-Aufgaben und -Prozesse vereinheitlicht, nach definierten Regeln steuert und so automatisiert und skaliert. Damit lässt sich die Effizienz einzelner Kanäle deutlich erhöhen und Kundenzahlen und Umsätze steigern

 
Wie funktioniert Mautic und welche Customer Journeys lassen sich mit Hilfe von Mautic abbilden?

Mautic steht in der Abbildung von Customer Journeys über den gesamten Vertriebsprozess den Lizenz-Systemen in nichts nach. Gerade die nutzerfreundliche Oberfläche bietet große Vorteile und beschränkt sich standardmäßig auf das Wesentliche. Vom automatischen Lead Management über E-Mail-Kampagnen und Landing Pages sind alle Elemente vorhanden. Ein detailliertes Reporting und ein jederzeit aktuelles Dashboard der laufenden Kampagnen runden den Funktionsumfang ab.

Wie aufwendig ist die Installation – und welche Vorkenntnisse muss ich mitbringen?

Das gesamte System ist PHP-basiert und alle Funktionserweiterungen am Kern oder Entwicklungen wie Plugins werden über GitHub zugänglich gemacht. Dies entspricht der Logik eines reinen Open Source Systems analog der großen lizenzfreien CMS-Systeme wie WordPress oder Drupal. Die Installation und Einrichtung erfordert etwas Routine und ist in ca. 5-7 Tagen abgeschlossen. Grundsätzlich kann diese Installation jeder PHP-Entwickler vornehmen. Die Einbindung fertiger Plugins oder die Entwicklung neuer Funktionen erfordert allerdings ein gutes Gesamtverständnis der Lösung sowie aller angeschlossenen Marketing-Elemente. Wir von digitalMobil helfen hier natürlich gerne mit unserem Fachwissen. Ist die Lösung einmal aufgesetzt, werden alle Marketing-Prozesse über die gesamte Customer Journey im System abgebildet.

Daher empfiehlt es sich im Vorfeld klar zu definieren welche Inhalts-Angebote und Informationen notwendig sind um einen interessierten Besucher zu einem Kunden zu machen bzw. welche Daten vom System gesammelt werden sollen um dann möglichst automatisiert erfolgreiche Kampagnen durchzuführen. Die Erfahrung zeigt, dass diese Punkte am besten in enger Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb zu definieren sind – immer auf Basis der strategischen Unternehmensziele. Ein externer Marketing Automation Experte mit Mautic Know-How beschleunigt diesen Prozess enorm!

Ist Mautic mit irgendeinem gängigen System vergleichbar ?

Der Open-Source-Ansatz von Mautic entspricht dem der bekannten Open-Source-Systeme wie WordPress oder Drupal, mit allen Vor- aber auch Nachteilen. Auf der funktionalen Seite sind alle notwendigen Elemente einer wettbewerbsfähigen Automationslösung vorhanden. Mit der Möglichkeit, eigene Entwicklungen im System einzubinden, sollte es selbst für ausgefallenere Kundenbedürfnisse keine Einschränkungen geben.

Open Source bedeutet, dass der Code offen liegt: Kann eine Agentur wie digitalmobil dieses Tool also auf meine speziellen Bedürfnisse umprogrammieren?

Gerade dieser Punkt wird zukünftig wettbewerbsentscheidend sein. Hohe Lizenz- und Entwicklungskosten für die Adaption eines Marketingsystems verringern die Rentabilität insbesondere zielgruppenspezifischer Kampagnen über alle Vertriebsstationen hinweg. Der hohe Aufwand schlägt sich negativ auf den ROI Ihrer Kampagnen aus. Diese Aufwände sind in einem lizenzfreien System in einer Standard- PHP-Umgebung grundsätzlich deutlich günstiger als in einer proprietären Entwicklungsumgebung wie sie lizenzpflichtige Lösungsanbieter bereitstellen. digitalmobil ist durch umfassende Erfahrung mit unterschiedlichen Marketing Automation Tools in der Lage, bereits den Auswahlprozess für den Kunden zu begleiten, das jeweilige System individuell aufzusetzen und an bestehende Infrastruktur anzubinden und zu betreiben.

Mautic ist also ein wunderbares kostenfreies Marketing Automation Tool – wann sollte ich als Kunde doch zu einer umfassenden lizensierten Lösung greifen?

Die Antwort hierauf ist im Wesentlichen bestimmt durch 3 Faktoren:

  • Wie sehen die strategischen Unternehmens- und Marketingziele aus (mehr Leads, mehr Umsatz, mehr Aufmerksamkeit?)
  • Wie sieht die aktuelle IT Umgebung aus, bzw. welche Systeme sind heute im Einsatz die nicht einfach abgelöst werden können.
  • Welche prozessualen und funktionalen Anforderungen hat das Unternehmen an die Marketing-Lösung.

Ein systemunabhängiger Berater sowie ein geeigneter Entwicklungspartner sollte daher bei der Auswahl, dem Erstaufsatz und der laufenden Betreuung nicht fehlen! Das Team von digitalmobil bieten bei Wunsch alle notwendigen Komponenten aus einer Hand und stehen für den größtmöglichen Erfolg in der Umsetzung.

 

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